Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn en voor wie dit geldt

Convenda B.V. (KvK 99136856, hierna "Convenda") exploiteert het platform op convenda.nl. Deze voorwaarden gelden voor elk bedrijf dat een account aanmaakt (hierna "de klant") en voor elk gebruik van het platform door de klant en zijn teamleden.

Convenda werkt alleen voor bedrijven. De klant verklaart te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Afwijkingen gelden alleen als Convenda ze schriftelijk bevestigt. Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

2. Wat Convenda levert

Convenda maakt voor de klant één eigen aanvraagpagina op <naam>.convenda.nl, zet en betaalt de advertenties die bezoekers naar die pagina brengen, en levert de aanvragen die daar binnenkomen.

Een aanvraag is exclusief: zij gaat alleen naar de klant op wiens pagina zij binnenkwam en wordt nooit doorverkocht of aan een ander bedrijf geleverd.

Convenda levert een aanvraag alleen als de consument zijn 06-nummer met een code heeft bevestigd, toestemming heeft gegeven om door de klant gebeld te worden, binnen het werkgebied van de klant woont en de score minimaal de lat van de klant haalt. Een aanvraag die daar niet aan voldoet, wordt niet geleverd en niet in rekening gebracht.

Convenda garandeert geen aantal aanvragen, geen omzet en geen afsluitkans. Het aantal aanvragen hangt af van advertentiemarkt, seizoen, werkgebied en lat.

3. Account, controle en live gaan

De klant kan zich registreren en het portaal gebruiken voordat Convenda het bedrijf heeft gecontroleerd. De pagina gaat pas live en er komt pas verkeer als Convenda de bedrijfsgegevens, de KvK-inschrijving en de vereiste vergunningen of erkenningen heeft gecontroleerd en de pagina heeft goedgekeurd.

De klant zorgt dat zijn gegevens juist en actueel zijn en meldt wijzigingen direct. Convenda mag de pagina pauzeren als gegevens onjuist blijken, een erkenning verloopt of de klant deze voorwaarden schendt.

De klant houdt inloggegevens geheim, gebruikt de tweede inlogstap als Convenda die vraagt, en is verantwoordelijk voor wat teamleden met zijn account doen.

4. Tegoed, prijzen en btw

De klant betaalt per geleverde aanvraag. Er zijn geen abonnementen en geen vaste kosten. De prijs per aanvraag hangt af van de scoreband en staat vóór levering in het portaal; de prijs die gold op het moment van binnenkomst is bindend.

De klant betaalt vooraf door tegoed op te waarderen. Bij elke opwaardering ontvangt de klant een factuur. Een geleverde aanvraag wordt direct van het tegoed afgeschreven.

Is het tegoed niet toereikend, dan wacht de aanvraag een beperkte tijd op aanvulling. Daarna vervalt zij zonder kosten. Onder de pauzegrens pauzeert Convenda de pagina.

Alle bedragen zijn exclusief btw tenzij anders vermeld. Betalingen lopen via de betaalprovider van Convenda (Mollie).

5. Geschillen over een aanvraag

Is een geleverde aanvraag onbruikbaar (bijvoorbeeld een onbestaand nummer, iemand die geen aanvraag deed, of een dubbele aanvraag), dan meldt de klant dat binnen de termijn die het portaal noemt, met een korte toelichting.

Convenda beoordeelt elk geschil. Bij een gegrond geschil boekt Convenda de prijs terug op het tegoed en maakt een creditnota. Het besluit en de reden zijn zichtbaar in het portaal.

6. Plichten van de klant tegenover consumenten

De klant belt alleen over het onderwerp waarvoor de consument toestemming gaf, alleen binnen de belmomenten die de klant zelf heeft opgegeven, en respecteert een intrekking of een verzoek om niet meer te bellen direct.

De klant houdt zich aan de wet, waaronder de AVG, de Telecommunicatiewet en de regels voor oneerlijke handelspraktijken, en doet geen beloften of claims die hij niet kan waarmaken. Teksten op de pagina gebruikt Convenda alleen na controle; claims zonder onderbouwing worden niet gepubliceerd.

Voor de persoonsgegevens van consumenten is de klant verwerkingsverantwoordelijke en Convenda verwerker. De verwerkersovereenkomst in bijlage A maakt deel uit van deze voorwaarden.

7. Opzeggen en terugstorting

De klant kan zijn account op elk moment opzeggen in het portaal. De pagina gaat dan direct offline.

Ongebruikt tegoed betaalt Convenda na opzegging binnen 30 dagen terug op de rekening waarmee is betaald, met een creditnota. Al geleverde aanvragen worden niet terugbetaald, behalve bij een gegrond geschil.

Convenda kan de overeenkomst met een termijn van één maand opzeggen, of direct bij een ernstige schending van deze voorwaarden; ongebruikt tegoed wordt ook dan terugbetaald.

8. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Convenda is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat de klant in de drie maanden vóór de gebeurtenis voor aanvragen heeft betaald. Convenda is niet aansprakelijk voor gederfde omzet, gemiste opdrachten of gevolgschade.

Deze beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Convenda of haar leidinggevenden.

De klant vrijwaart Convenda voor aanspraken van consumenten of toezichthouders die voortkomen uit hoe de klant een aanvraag opvolgt.

9. Wijzigingen, recht en geschillen

Convenda kan deze voorwaarden wijzigen. Een wijziging wordt minimaal 30 dagen vooraf in het portaal aangekondigd; de klant accepteert de nieuwe versie voordat hij het portaal verder gebruikt, of zegt op.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Convenda is gevestigd.

Bijlage A. Verwerkersovereenkomst

Onderwerp: Convenda verwerkt namens de klant de gegevens die consumenten op de pagina van de klant invullen (antwoorden, naam, adres, 06-nummer, optioneel e-mailadres, toestemming en de vingerafdruk daarvan) met als enig doel: de aanvraag ontvangen, controleren, scoren en aan de klant leveren, en een intrekking verwerken.

Instructies: Convenda verwerkt alleen volgens deze bijlage en de instellingen die de klant in het portaal kiest, en gebruikt de gegevens niet zelf om consumenten te benaderen en niet voor andere klanten.

Beveiliging: gegevens staan in de EU (Supabase, Frankfurt), zijn per klant strikt gescheiden, versleuteld in transport en opslag, en alleen toegankelijk voor medewerkers van Convenda met een rol die het nodig heeft, met tweede inlogstap. Wijzigingen en gevoelige handelingen worden gelogd.

Subverwerkers: Supabase (database en inloggen, EU), Vercel (hosting, functies in Frankfurt), Resend (e-mail), Prelude (verificatiecode per sms), Mollie (betalingen, alleen klantgegevens). Convenda meldt een nieuwe subverwerker vooraf in het portaal; de klant kan bezwaar maken en opzeggen.

Bewaren: aanvraaggegevens tot 24 maanden na levering, bezoeken zonder aanvraag 30 dagen, daarna verwijderd; een aanvraag met een lopend geschil blijft bewaard tot het geschil is afgehandeld. Bij opzegging levert Convenda op verzoek een export en verwijdert daarna.

Datalekken: Convenda meldt een inbreuk die gegevens van de klant raakt zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met wat bekend is en wat er is gedaan.

Rechten van betrokkenen en audits: Convenda helpt de klant bij verzoeken van consumenten en geeft op verzoek informatie die nodig is om naleving aan te tonen.